Celular sem áudio durante ligações
Fazer ou receber uma chamada e perceber que o celular está sem áudio durante ligações pode ter diferentes causas. Em alguns casos, você não consegue ouvir a outra pessoa. Em outros, é o interlocutor que não consegue ouvir sua voz. Também pode acontecer de o som funcionar apenas no viva-voz, em um fone Bluetooth ou em determinados aplicativos.
Essa diferença é importante porque ajuda a descobrir se o problema está relacionado ao alto-falante usado nas chamadas, ao microfone, a algum acessório conectado, às configurações do aparelho ou à própria conexão da chamada.
Apple, Google e Samsung recomendam começar o diagnóstico por verificações simples, como volume da ligação, obstruções nos alto-falantes e microfones, acessórios conectados e reinicialização do aparelho.
Primeiro, descubra qual áudio não está funcionando
Antes de alterar configurações, faça uma chamada de teste e identifique exatamente o comportamento.
Existem três situações comuns:
- você não ouve a outra pessoa, mas ela consegue ouvir você;
- você ouve normalmente, mas a outra pessoa não escuta sua voz;
- nenhuma das duas pessoas consegue ouvir.
Se o problema ocorrer somente quando o celular está encostado no ouvido, mas desaparecer ao ativar o viva-voz, isso também é uma informação importante para o diagnóstico.
Aumente o volume enquanto a chamada está acontecendo
O volume usado durante ligações pode ser diferente do volume de vídeos, músicas, notificações e toque do telefone.
Por isso, faça uma chamada e pressione o botão de aumentar volume enquanto ela estiver ativa. Em aparelhos Galaxy, por exemplo, a Samsung orienta ajustar o volume da chamada durante a própria ligação.
Faça o teste sem depender apenas da posição visual da barra de volume. Aumente gradualmente e veja se a voz do interlocutor volta a ser audível.
Se vídeos e músicas têm som alto, mas as ligações continuam praticamente inaudíveis, o problema provavelmente não está apenas no volume geral de mídia.
Desative o Bluetooth temporariamente
Um celular pode estar enviando o áudio da chamada para outro dispositivo sem que isso seja imediatamente percebido.
Fones sem fio, relógios, aparelhos de som do carro e outros acessórios Bluetooth podem assumir a saída de áudio quando estão conectados.
Desative temporariamente o Bluetooth e faça uma nova ligação usando apenas o smartphone. O Google inclui a desconexão de fones e acessórios entre as verificações recomendadas quando um Pixel apresenta problemas de som.
Se o áudio voltar imediatamente depois que o acessório for desconectado, o telefone pode estar funcionando normalmente e apenas utilizando outra saída de som.
Teste o viva-voz
Durante a ligação, ative o modo viva-voz.
Se você passa a ouvir a outra pessoa normalmente apenas dessa forma, existe a possibilidade de o problema estar concentrado no receptor utilizado quando o telefone fica encostado ao ouvido.
Esse pequeno alto-falante costuma ficar na região superior frontal do aparelho. Capas, películas mal posicionadas e sujeira podem interferir na saída de som.
A Apple recomenda remover capas, películas ou outros elementos que possam obstruir o aparelho e verificar se as aberturas do alto-falante e do receptor estão bloqueadas ou sujas. O Google também orienta conferir alto-falantes e microfones e remover a capa ou o protetor durante o diagnóstico.
Verifique se a saída de áudio está obstruída
Observe a parte superior e inferior do celular com boa iluminação.
Poeira acumulada, sujeira e até uma película instalada fora da posição podem interferir na passagem do som. Em alguns modelos, uma capa incompatível também pode cobrir parcialmente uma abertura.
Caso exista sujeira superficial, faça apenas uma limpeza cuidadosa e apropriada para o aparelho. O Google recomenda um pano macio e sem fiapos para sujeira nos alto-falantes e microfones dos Pixel.
Evite introduzir agulhas, alfinetes ou objetos metálicos nas aberturas. Além de não serem necessários para um teste inicial, eles podem danificar componentes internos.
Quando você ouve, mas a outra pessoa não
Se o áudio recebido está normal, mas ninguém consegue ouvir sua voz durante as ligações, a atenção deve se voltar para o microfone.
Primeiro, verifique se a função de silenciar o microfone não foi acionada durante a chamada.
Depois, faça um teste de gravação.
Grave sua própria voz
Abra o aplicativo de gravação de voz disponível no aparelho, grave alguns segundos falando normalmente e reproduza o arquivo.
Se sua voz for gravada com clareza, pelo menos um dos microfones está conseguindo captar som. Se a gravação ficar muda, extremamente baixa ou com ruídos fortes, existe uma indicação de problema relacionado à captação.
A Apple recomenda usar o Gravador para testar o microfone do iPhone quando outras pessoas não conseguem ouvir o usuário durante chamadas.
Nos Pixel, o suporte do Google também orienta verificar se o microfone está silenciado e realizar testes quando outras pessoas não conseguem ouvir a chamada.
Retire a capa para fazer o teste
Algumas capas podem interferir fisicamente nas aberturas do microfone ou do alto-falante, principalmente quando não foram fabricadas para aquele modelo específico.
Retire a capa temporariamente e faça outra ligação. Caso utilize película que cubra parcialmente a região do receptor de chamadas, observe também se ela está corretamente posicionada.
Apple e Google incluem a remoção de capas e protetores entre as verificações para problemas de áudio.
Reinicie o celular
Se não houver nenhuma obstrução visível e o Bluetooth estiver desligado, reinicie o aparelho.
Uma falha temporária do sistema ou do aplicativo responsável pelas chamadas pode provocar comportamentos anormais de áudio. A Samsung recomenda reiniciar o dispositivo durante a investigação de problemas de microfone e alto-falante.
Depois da reinicialização, faça uma ligação comum antes de abrir vários aplicativos e acessórios. Isso facilita perceber se o funcionamento voltou ao normal.
Confira se o problema acontece em todas as ligações
Se a falha apareceu em uma única chamada, faça outro teste.
Ligue para outro número e, se possível, compare uma chamada comum da operadora com uma chamada feita por um aplicativo que utilize internet.
Se o som falhar apenas em determinadas ligações telefônicas, mas microfone, alto-falante, gravações e chamadas por aplicativos funcionarem normalmente, pode existir um problema relacionado à conexão da chamada ou ao serviço da operadora, e não necessariamente ao hardware de áudio.
Nos Galaxy compatíveis, a Samsung também cita o Wi-Fi Calling entre os itens que podem ser testados quando há problemas durante chamadas, já que a qualidade da rede Wi-Fi pode interferir nesse tipo de ligação. A disponibilidade do recurso depende do aparelho e da operadora.
Verifique recursos de acessibilidade
Algumas configurações de acessibilidade podem alterar a forma como o áudio funciona no telefone.
Em aparelhos Samsung Galaxy, existe uma opção chamada Silenciar todos os sons, disponível em configurações de acessibilidade de modelos compatíveis. Quando ativada, ela pode impedir a reprodução de áudio, inclusive em chamadas. A Samsung recomenda verificar se essa função está desligada durante o diagnóstico.
Os nomes e caminhos dos menus podem mudar conforme fabricante, modelo e versão do sistema. Por isso, procure opções relacionadas a audição, áudio ou acessibilidade nas configurações do seu aparelho.
Atualize o sistema se houver atualização disponível
Falhas de software também podem afetar recursos de áudio.
A Samsung recomenda verificar se há atualização do sistema durante a investigação de problemas no microfone ou alto-falante dos aparelhos Galaxy.
Antes de atualizar, mantenha o aparelho com carga suficiente e faça backup de informações importantes quando apropriado.
Uma atualização não deve ser tratada como garantia de correção, mas manter o sistema em uma versão oficialmente disponível elimina uma possível causa relacionada a falhas já corrigidas pelo fabricante.
O que significa quando o áudio funciona somente no viva-voz?
Esse comportamento fornece uma pista útil.
Se a pessoa do outro lado é ouvida perfeitamente pelo alto-falante externo, mas não pelo receptor superior usado com o aparelho no ouvido, vale verificar principalmente:
- volume durante a ligação;
- sujeira no receptor;
- capa ou película cobrindo a saída;
- funcionamento do próprio receptor.
Se todas essas verificações forem feitas e o problema continuar, pode ser necessária uma avaliação técnica.
Da mesma forma, se o interlocutor só consegue ouvir você quando o viva-voz é ativado, o comportamento pode estar relacionado a um dos microfones utilizados em diferentes modos de funcionamento do aparelho.
Restaurar o celular é necessário?
Não como primeira tentativa.
Redefinir um smartphone para os padrões de fábrica pode apagar fotos, arquivos, aplicativos e configurações. Antes de considerar uma medida desse tipo, teste volume, Bluetooth, viva-voz, microfone, capa, limpeza externa, reinicialização e atualizações.
O Google menciona a redefinição de fábrica entre etapas mais avançadas de solução de problemas de áudio, depois de outras verificações.
Se esse procedimento realmente for necessário, faça backup dos dados importantes antes de continuar.
Quando procurar assistência técnica
A avaliação profissional passa a ser recomendável quando o celular continua sem áudio durante ligações mesmo depois dos testes básicos.
Isso é especialmente importante se o problema começou depois de uma queda, contato com líquido ou reparo no aparelho, ou quando existem outros sintomas, como distorção intensa, som intermitente, ruídos ou ausência completa de áudio em diferentes aplicativos.
A Apple informa que, quando os procedimentos recomendados não resolvem problemas persistentes de som, o aparelho pode precisar de serviço.
Antes de levar o telefone para reparo, observar se o defeito acontece no receptor, no viva-voz, no microfone ou em todos eles pode tornar o diagnóstico mais objetivo.
Na prática, a melhor sequência é começar pelo volume da chamada, desligar o Bluetooth, testar o viva-voz, conferir as aberturas de áudio e gravar a própria voz. Esses testes ajudam a separar rapidamente um simples ajuste de configuração de uma possível falha no alto-falante, receptor ou microfone.
Fontes consultadas
- Apple Support, orientações para ausência ou distorção de som no iPhone.
- Apple Support, testes para problemas nos microfones do iPhone.
- Google Pixel Help, diagnóstico de problemas de som, alto-falantes e microfones.
- Samsung Support, orientações para baixo volume ou ausência de som durante chamadas e problemas de microfone e alto-falante.