Aplicativos travando após atualização
Atualizar o celular deveria melhorar a segurança, corrigir falhas e adicionar recursos, mas nem sempre a experiência imediatamente após a instalação é perfeita. Em alguns casos, aplicativos começam a travar depois de uma atualização, fecham sozinhos, deixam de responder ou sequer passam da tela inicial.
O problema pode surgir depois de atualizar o Android ou iOS, mas também após a atualização de um aplicativo específico. Isso não significa automaticamente que a atualização tenha danificado o aparelho. Arquivos temporários, incompatibilidades e erros no próprio aplicativo estão entre as possibilidades.
A melhor estratégia é descobrir primeiro se a falha acontece em apenas um app ou em vários.
Por que aplicativos podem travar depois de uma atualização?
Uma atualização modifica arquivos e componentes utilizados pelo celular. Quando é o sistema operacional que foi atualizado, os aplicativos instalados precisam continuar funcionando corretamente com essa nova versão.
Já quando somente um aplicativo recebe uma atualização, o próprio pacote atualizado pode apresentar uma falha que não existia anteriormente.
Por isso, existem dois cenários diferentes:
- apenas um aplicativo trava, indicando uma possível falha específica do app;
- vários aplicativos começaram a travar, situação que merece uma investigação mais ampla do sistema, armazenamento e atualizações disponíveis.
Identificar em qual cenário o celular se encontra evita alterações desnecessárias.
Reinicie o celular depois da atualização
Se os aplicativos começaram a apresentar problemas logo após uma atualização, reiniciar o aparelho é uma das primeiras medidas recomendadas.
No Android, o Google inclui a reinicialização entre as etapas para solucionar aplicativos que fecham, não abrem ou deixam de responder. A orientação também inclui verificar atualizações do Android e dos próprios aplicativos.
A Apple apresenta orientação semelhante para iPhone e iPad, recomendando fechar e abrir novamente o aplicativo e reiniciar o dispositivo quando um app encerra inesperadamente ou deixa de responder.
Depois da reinicialização, utilize normalmente o aplicativo que estava travando e observe se o comportamento se repete.
Verifique se os aplicativos também precisam ser atualizados
Quando o sistema operacional recebe uma atualização importante, alguns aplicativos podem receber posteriormente versões destinadas a corrigir incompatibilidades ou outros problemas.
No Android, abra a loja de aplicativos e verifique se existem atualizações pendentes. O Google recomenda atualizar o aplicativo quando ele apresenta travamentos ou não funciona corretamente.
No iPhone, a Apple também orienta verificar atualizações na App Store. Caso não exista atualização para o aplicativo problemático, a empresa recomenda conferir se há uma versão mais recente do software do dispositivo.
Depois de atualizar, teste novamente.
Apenas um aplicativo está travando?
Quando somente um app apresenta problemas e todos os outros continuam funcionando normalmente, concentre os testes nesse aplicativo.
Primeiro, feche-o completamente e abra novamente. Depois, procure uma atualização na loja oficial.
Se o problema começou imediatamente após uma atualização daquele aplicativo, pode existir uma falha na versão instalada. Nesse caso, nem sempre haverá uma configuração no celular capaz de corrigir o problema.
O Google orienta entrar em contato com o desenvolvedor quando as medidas de solução de problemas não resolvem uma falha restrita a determinado aplicativo. A Apple também recomenda procurar o desenvolvedor quando o app continua sem funcionar adequadamente.
Nessa situação, pode ser necessário aguardar uma correção disponibilizada pelo responsável pelo aplicativo.
Vários aplicativos começaram a travar ao mesmo tempo
Se diferentes aplicativos passaram a fechar ou congelar depois de uma atualização do sistema, a situação é diferente.
Reinicie primeiro o aparelho e verifique se existem novas atualizações do sistema ou dos aplicativos. Uma pequena atualização posterior pode trazer correções para problemas identificados após uma versão anterior.
Também confira o armazenamento disponível.
No iPhone e iPad, a Apple informa que o dispositivo pode apresentar problemas de desempenho quando há pouco espaço e recomenda manter pelo menos 1 GB disponível para evitar lentidão.
No Android, o caminho para consultar o armazenamento depende da fabricante e da versão instalada. Normalmente, essa informação está disponível nas configurações do aparelho.
Evite excluir arquivos importantes apenas para fazer um teste. Se precisar liberar espaço, faça backup de fotos, vídeos e documentos antes.
Limpar o cache pode ajudar no Android
O Android permite limpar arquivos temporários armazenados por determinados aplicativos. Essa alternativa pode ser útil quando um app específico continua apresentando problemas.
O Google inclui a limpeza de cache e dados entre suas orientações para solucionar aplicativos instalados que não estão funcionando corretamente.
Existe, porém, uma diferença importante entre limpar cache e limpar dados ou armazenamento.
A limpeza do cache remove arquivos temporários. Já a limpeza dos dados pode excluir informações mantidas localmente pelo aplicativo.
Portanto, não apague os dados de um aplicativo sem antes verificar o que poderá ser perdido. Em aplicativos que armazenam arquivos, jogos, autenticações ou outras informações localmente, a consequência pode ser relevante.
Os nomes e caminhos dessas opções também podem variar entre fabricantes e versões do Android.
Forçar o fechamento do aplicativo pode funcionar
Quando um aplicativo fica congelado em uma tela, encerrá-lo completamente e abri-lo novamente pode resolver uma falha temporária.
No Android, o Google apresenta a opção de forçar a parada de um aplicativo entre os procedimentos possíveis para apps com problemas.
No iPhone e iPad, a Apple recomenda forçar o encerramento quando um aplicativo deixa de responder e, posteriormente, abri-lo novamente.
Isso é diferente de fechar todos os aplicativos constantemente na tentativa de deixar o celular mais rápido. No iPhone, inclusive, a Apple informa que forçar desnecessariamente o fechamento dos apps pode tornar o dispositivo mais lento ao reabri-los, porque os dados precisam ser carregados novamente.
É necessário reinstalar o aplicativo?
Reinstalar pode ajudar quando o problema está concentrado em um aplicativo e as alternativas anteriores não funcionaram. Entretanto, essa medida exige cuidado.
Ao remover um aplicativo, informações armazenadas somente nele podem ser apagadas.
O Google alerta que dados salvos no aplicativo podem ser eliminados durante a desinstalação. A Apple também informa que apagar um app pode resultar na perda dos dados armazenados nele.
Antes de desinstalar, confirme se documentos, conversas, progresso de jogos ou outros conteúdos importantes estão sincronizados ou possuem backup.
Por esse motivo, reinstalar deve ficar depois de medidas menos invasivas, como reiniciar, atualizar e fechar o aplicativo.
Vale voltar para a versão anterior do sistema?
Fazer downgrade do Android ou iOS não deve ser tratado como solução comum para aplicativos travando.
O procedimento pode ser complexo, variar de acordo com o fabricante e envolver perda de dados. Além disso, versões antigas podem deixar de receber correções importantes de segurança.
Se o problema começou depois de uma atualização oficial, prefira primeiro procurar atualizações posteriores, atualizar os aplicativos e consultar os canais de suporte do fabricante.
Restaurar o celular para as configurações de fábrica também não deve ser uma das primeiras tentativas, pois apaga dados e exige uma configuração posterior do dispositivo.
Quando é melhor aguardar uma correção?
Se um aplicativo funcionava normalmente, foi atualizado e imediatamente passou a apresentar a mesma falha repetidamente, existe a possibilidade de um problema naquela versão.
Quando outros aplicativos continuam funcionando, o sistema está atualizado e procedimentos básicos não resolvem, procure informações oficiais do desenvolvedor e atualizações disponíveis na loja.
O mesmo raciocínio vale para uma atualização recente do sistema que cause um problema amplamente reconhecido pelo fabricante. Nesse cenário, uma atualização corretiva pode ser necessária.
Evite instalar versões antigas de aplicativos provenientes de sites desconhecidos para contornar a situação. Além do risco de instalar arquivos modificados, versões antigas podem apresentar vulnerabilidades ou deixar de funcionar corretamente com serviços atuais.
Aplicativos travando após atualização, portanto, não exigem imediatamente uma restauração completa do celular. Começar pela reinicialização, atualizar os apps, identificar se a falha ocorre em um ou vários aplicativos e conferir o armazenamento permite investigar o problema com menor risco. Medidas que podem apagar dados, como limpar o armazenamento do aplicativo, desinstalá-lo ou restaurar o aparelho, devem ficar para depois e somente ser realizadas com os dados importantes devidamente protegidos.