Celular não reconhece impressões digitais
Quando o celular não reconhece a impressão digital, o problema nem sempre significa que o sensor biométrico está com defeito. Sujeira, umidade, ressecamento dos dedos, película incompatível e até um cadastro biométrico ruim podem reduzir a precisão da leitura. Fabricantes também recomendam verificar atualizações e refazer o registro quando as falhas persistem.
Antes de pensar em assistência técnica ou restauração do aparelho, existem verificações simples que podem ajudar. Os nomes dos menus apresentados neste artigo podem variar conforme a marca, o modelo e a versão do Android.
Limpe o sensor e seque os dedos
O primeiro teste é também o mais simples.
A Google orienta que, diante de uma impressão digital não reconhecida, o usuário verifique se o dedo está limpo e seco, se o sensor não está obstruído e se sua superfície está limpa. Um tecido macio e limpo pode ser utilizado para a limpeza.
Se o leitor estiver integrado à tela, limpe cuidadosamente a região correspondente ao sensor.
Evite tentar desbloquear o celular imediatamente depois de lavar as mãos, tomar banho ou realizar atividades que deixem os dedos molhados. A umidade pode dificultar a leitura.
O extremo oposto também pode causar problemas. A Samsung informa que dedos excessivamente secos ou com a pele rachada podem prejudicar o reconhecimento.
Posicione o dedo corretamente
Um erro comum é tocar apenas uma pequena parte do sensor ou retirar o dedo rapidamente.
Ao tentar desbloquear, posicione o dedo de forma que a área utilizada durante o cadastro tenha bom contato com o leitor. Não é necessário fazer movimentos exagerados, a menos que o próprio aparelho solicite um procedimento específico.
A Samsung recomenda cobrir adequadamente a região do sensor e manter o dedo no local pelo tempo necessário para que a leitura seja concluída.
Se o reconhecimento funciona em alguns ângulos e falha em outros, cadastrar novamente a digital pode melhorar a experiência.
Reinicie o celular
Uma falha temporária de software pode interferir no funcionamento de diferentes componentes do aparelho.
Reinicie normalmente o smartphone e, depois que o Android iniciar novamente, utilize o PIN, senha ou padrão caso o sistema solicite. Em seguida, teste novamente o sensor biométrico.
Não é necessário restaurar o aparelho para fazer esse teste. Uma reinicialização comum é suficiente nesta etapa.
A película pode atrapalhar o leitor de impressão digital?
Pode, principalmente quando o sensor fica localizado sob a tela.
A Samsung alerta que películas espessas ou não compatíveis podem reduzir a precisão de sensores integrados ao display. Sujeira e riscos na própria película também podem interferir.
Se o problema começou logo depois da instalação de uma nova película, essa relação merece ser investigada.
Verifique se o acessório é indicado para o modelo do celular e compatível com o leitor biométrico. Quando possível, consulte as recomendações do fabricante do aparelho.
Em determinados dispositivos, pode ser necessário cadastrar novamente as impressões depois da troca da película. A Samsung recomenda esse procedimento em seus modelos compatíveis quando uma nova proteção é aplicada.
A capa também merece atenção
Sensores instalados na lateral ou na traseira do smartphone podem sofrer interferência física de uma capa mal ajustada.
Observe se as bordas do acessório dificultam o contato completo do dedo com o sensor. Se houver suspeita, retire temporariamente a capa e faça alguns testes.
Se o reconhecimento melhorar imediatamente, procure uma capa com recorte adequado ao modelo do smartphone.
Não é necessário abandonar a proteção do aparelho permanentemente. O teste serve para descobrir se o acessório está dificultando o contato.
Exclua e cadastre a impressão digital novamente
Se a leitura continua imprecisa, remover a impressão cadastrada e registrá-la novamente pode ajudar.
Antes disso, certifique-se de que conhece o PIN, padrão ou senha do celular.
A localização da configuração varia bastante entre fabricantes. Geralmente, ela fica dentro das configurações relacionadas a segurança, privacidade, bloqueio de tela ou biometria.
Ao fazer um novo cadastro, siga exatamente as instruções mostradas pelo aparelho. Procure registrar diferentes partes e posições do dedo quando o sistema solicitar.
No caso dos aparelhos Galaxy, a Samsung orienta tocar no sensor usando ângulos diferentes durante o registro, incluindo diferentes áreas do dedo.
Não invente um cadastro duplicado do mesmo dedo apenas para tentar aumentar a precisão, a menos que o fabricante do seu aparelho recomende essa prática.
Teste outro dedo
Outra forma simples de investigar o problema é cadastrar uma impressão diferente.
Se um dedo específico falha enquanto outro funciona normalmente, a condição da pele pode estar interferindo. Pequenos cortes, cicatrizes, ressecamento intenso e outras alterações podem mudar temporariamente a superfície que o sensor precisa reconhecer.
Se nenhuma impressão puder ser cadastrada ou reconhecida, a possibilidade de um problema relacionado ao sensor ou ao software merece mais atenção.
Esse teste é particularmente útil para separar um problema de leitura de uma falha geral do componente.
Verifique se existe atualização do sistema
Mantenha o software do aparelho atualizado.
Correções distribuídas pelo fabricante podem resolver problemas relacionados ao funcionamento do dispositivo. A própria Samsung recomenda manter o software atualizado ao orientar usuários com dificuldades no reconhecimento biométrico.
A opção costuma aparecer nas configurações do sistema, mas seu nome e localização dependem do fabricante.
Antes de atualizar, mantenha bateria suficiente e siga as instruções apresentadas pelo próprio aparelho.
Por que o celular pede a senha mesmo com a digital funcionando?
Nem toda solicitação de PIN, padrão ou senha representa defeito no leitor biométrico.
A biometria funciona como parte de um sistema de segurança que também utiliza um método principal de bloqueio. Dependendo da situação e do aparelho, o Android pode exigir a credencial principal em vez da impressão digital.
O próprio Google descreve PIN, padrão e senha como métodos de bloqueio utilizados para proteger dispositivos Android, enquanto aparelhos compatíveis podem oferecer também desbloqueio por impressão digital.
Por isso, mantenha sua senha ou PIN memorizado e protegido. Não dependa exclusivamente da biometria para conseguir acessar o smartphone.
O sensor parou de funcionar depois de uma queda
Uma situação diferente ocorre quando o problema começou imediatamente depois de uma queda, impacto, contato com líquido ou reparo do aparelho.
Nesse cenário, as configurações podem não ser a causa.
Se o sensor deixou completamente de responder depois de um dano físico, insistir em apagar e cadastrar impressões provavelmente não resolverá um componente danificado.
Também não é recomendável desmontar o smartphone sem conhecimento técnico. Dependendo da construção do aparelho, uma tentativa de reparo doméstico pode causar danos adicionais e comprometer a vedação existente.
Procure o suporte do fabricante ou uma assistência técnica qualificada para realizar um diagnóstico.
Quando procurar assistência técnica?
Alguns sinais tornam uma avaliação técnica mais indicada:
- nenhuma impressão pode ser cadastrada;
- o sistema não detecta o contato com o sensor;
- o problema começou depois de uma queda ou outro dano;
- retirar película e capa não altera o comportamento;
- reiniciar e atualizar o aparelho não resolve;
- a opção de impressão digital desapareceu inesperadamente das configurações.
Nos aparelhos Galaxy compatíveis, a Samsung também disponibiliza testes pelo Samsung Members e orienta procurar uma assistência autorizada caso o problema persista e exista suspeita de falha de hardware.
Para outras marcas, procure as ferramentas de diagnóstico e os canais oficiais oferecidos pelo respectivo fabricante.
Evite restaurar o celular sem necessidade
Restaurar o Android para as configurações de fábrica não deve ser uma das primeiras tentativas para corrigir o sensor de impressão digital.
O procedimento apaga dados armazenados no dispositivo. Se você não consegue desbloquear o aparelho e parte para uma redefinição, o Google alerta que aplicativos, fotos, músicas e outros dados armazenados no telefone podem ser apagados.
Antes de considerar uma medida desse tipo, faça backup dos dados importantes e consulte as orientações específicas do fabricante.
Se o problema for físico, uma restauração também não reparará um sensor danificado.
Na maioria das situações, vale começar limpando o sensor e os dedos, testar sem acessórios que possam interferir, reiniciar o aparelho e cadastrar novamente a impressão. Se o leitor continuar sem responder, principalmente após queda ou dano físico, uma avaliação técnica passa a ser uma alternativa mais adequada do que continuar alterando configurações.